Perguntas Frequentes

ATENÇÃO:

Os envios estão todos sendo enviados corretamente no prazo de até 7 dias úteis. ( Estamos trabalhando normalmente)
Já a entrega dos correios pode levar mais tempo do que o normal, pois estão trabalhando com o quadro de funcionários reduzidos pela metade por conta do covid-19.

 

  • QUAIS OS FRETES DISPONÍVEIS NO SITE?

TEMOS 2 TIPOS DE FRETES: MINI-ENVIO E O SEDEX

ATENÇÃO: NO FRETE VIA MINI ENVIO / MINI PAC O ENTREGADOR DOS CORREIOS IRÃO AO ENDEREÇO CADASTRADO APENAS 1X, CASO NÃO SEJA ATENDIDO, O PACOTE IRÁ PARA AGENCIA MAIS PROXIMA PARA QUE O CLIENTE RETIRE.

CASO O CLIENTE NÃO ATENDA E/OU NÃO RETIRE NAS AGENCIAS DOS CORREIOS, OU TENHA ESCRITO O ENDEREÇO ERRADO, O PACOTE VOLTARÁ AO NOSSO ENDEREÇO E O CLIENTE TERÁ QUE PAGAR UM NOVO FRETE PARA O REENVIO.

CASO O CLIENTE DESISTA DO PRODUTO, O FRETE SERÁ DESCONTADO E O VALOR APENAS DO PRODUTO SERÁ  DEVOLVIDO

 

  • QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS?

- MINI - ENVIO, O PRAZO DE ENTREGA SÃO DE 3 A 15 DIAS UTEIS
- NO SEDEX – SÃO DE 2 A 6 DIAS UTEIS (DEPENDENDO DA SUA LOCALIDADE)

PORÉM ESSES PRAZOS DE ENTREGA SÓ COMEÇAM A VALER APÓS O ENVIO DO PEDIDO

 

  • QUAL O PRAZO DE ENVIO DO PEDIDO?

O SEU PEDIDO APÓS PAGAMENTO APROVADO, TEM ATÉ 7 DIAS UTEIS PARA SER SEPARADO, PREPARADO, EMBALADO E POSTADO. 

MAS ISSO NÃO QUER DIZER QUE SERÁ ENVIADO NO SETIMO DIA NÃO, MUITAS DAS VEZES
ENVIAMOS BEM ANTES, PORÉM, PRECISAMOS DAR ESSE PRAZO, CASO OCORRA IMPREVISTOS,
ESTAMOS COBERTOS PELO PRAZO DETERMINADO.

 

  • QUAIS OS TIPOS DE FRETE?

FRETE FIXO (MINI-ENVIO): 15,00

FRETE FIXO COM AVISO DE RECEBIMENTO (MINI-ENVIO): 20,00

FRETE GRÁTIS (MINI-ENVIO): GRÁTIS

O frete grátis é valido apenas para 1 envio. Se o comprador escreveu o endereço errado no cadastro, correios da cidade do comprador não localizou o endereço ou qualquer outro problemacom a entrega, a segunda postagem será cobrada. 

SEDEX: VALOR CALCULADO NO ATO DA COMPRA

( O que é aviso de recebimento - AR: O remetente recebe a comprovação da assinatura de quem recebeu o objeto através de formulário específico)

 

  • SOBRE O MINI ENVIO: 

PORQUE O RASTREIO APARECE A FRASE:  

OBJETO POSTADO APÓS O HORÁRIO LIMITE  OU APENAS POSTADO:

O ENVIO SOMENTE TEM 2 STATUS, NÃO MOSTRA O TRAJETO POR
ONDE PASSA O SEU PACOTE.
O STATUS VAI FICAR APARECENDO APENAS QUE FOI POSTADO ATÉ CHEGAR A SUA CIDADE.
QUANDO CHEGA EM SUA CIDADE, O STATUS MUDA PARA SAIU PARA ENTREGA

  • FORMAS DE PAGAMENTO:

CARTÃO DE CRÉDITO: APROVAÇÃO DO PAGAMENTO IMEDIATA

DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA: APROVAÇÃO ATÉ 24H ÚTEIS

PIX: APROVAÇÃO ATÉ 24H ÚTEIS

O CLIENTE PRECISA ENVIAR O COMPROVANTE PARA O EMAIL: pagamento@docelolita.com.br (SEM O ENVIO DO COMPROVANTE, NÃO TEMOS COMO APROVAR O PAGAMENTO

BOLETO:  DE 1 A 3 DIAS ÚTEIS ( Não é necessario comprovação do pagamento)